Wie können wir helfen?

Comunicabox ist ein verwalteter Dienst, der Telefonie, WhatsApp und bei Bedarf KI-Agenten verbindet. Bestehende Werkzeuge müssen nicht ersetzt werden: Routing, Nachrichten und Nachverfolgung werden ergänzt.

Aktuelle Nummer, Anbieter, Öffnungszeiten, Anrufziele, gewünschte Nachrichten und Empfänger der Hinweise. Wir trennen keine Leitung oder kein Konto, ohne vorher den gesamten Ablauf zu prüfen.

Wir analysieren den Fall, konfigurieren den Ablauf, führen mit Ihnen einen echten Test durch und vereinbaren erst danach die Aktivierung.

Ja. Wir prüfen, ob die Nummer beim Anbieter bleiben, portiert oder über eine Hybridlösung verbunden werden sollte. Die Empfehlung hängt von der Leitung und den gewünschten Funktionen ab.

Wenn die Telefonie in Comunicabox gebündelt werden soll und verbundene Dienste nicht gefährdet sind. Vor der Portierung bestätigen wir Inhaber, Nummer, Anbieter und Wechselzeitfenster.

Ja. Das ist der direkteste Weg für Pilotprojekte, Kampagnen oder neue Abteilungen und lässt die Hauptnummer während der Erprobung unverändert.

Der Anruf muss weiterlaufen. Comunicabox ist so ausgelegt, dass ein Nachrichtenfehler das Telefongespräch weder beendet noch blockiert.

Ja. Der Telefonanlagen-Tarif ermöglicht Öffnungszeiten, Ansagen, Optionen und bis zu drei Nebenstellen in der Basiskonfiguration.

Dies kann, sofern zulässig, mit entsprechendem Hinweis und nach Festlegung von Zweck, Zugriff und Aufbewahrung eingerichtet werden.

Ja, wenn Nummer und Konto die Koexistenz unterstützen. Wir prüfen dies vor Änderungen; löschen Sie das Konto nicht und deinstallieren Sie die App nicht selbst.

Der Anruf erzeugt eine autorisierte Anfrage, Comunicabox bereitet die konfigurierte Nachricht vor und WhatsApp stellt den Link oder die Information zu, während der Anruf weiterläuft.

Nicht immer. Das System unterscheidet zwischen angenommen, gesendet, zugestellt, gelesen und fehlgeschlagen, damit jeder Fall diagnostiziert werden kann.

Nein. Es sind unterschiedliche Agenten: einer spricht, der andere antwortet schriftlich. Sie werden getrennt konfiguriert und gemessen.

Wenn die Anfrage das freigegebene Wissen verlässt, der Kunde dies wünscht oder eine Geschäftsregel eine menschliche Prüfung erfordert. Ziel und Zeiten werden bei der Einrichtung vereinbart.

Das sollte sie nicht. Sie ist auf freigegebene Informationen, konkrete Aktionen und Geschäftsregeln begrenzt. Unklare Fälle werden übergeben oder als Hinweis für das Team hinterlegt.

Derzeit verbraucht eine eingehende Nachricht 0 Credits, eine ausgehende Chat-Antwort 1, eine Servicevorlage 2 und eine Marketingvorlage 4.

Der aktuelle Katalog enthält 2.000 Credits für 30 € ohne Ablaufdatum. Dies wird vor Vertragsabschluss im Angebot bestätigt.

Je nach Fall: Einrichtung, Hardware, Portierung, zusätzliche KI-Minuten oder Credits. Comunicabox muss dies vor der Aktivierung detailliert ausweisen.

Ändern Sie die Leitung nicht. Notieren Sie ungefähre Uhrzeit, gewählte Option und die letzten vier Ziffern der Zielnummer. Der Support prüft Ereignis, Vorlage und Zustellstatus.

Dies ist eine prioritäre Störung, da die Telefonie weiterlaufen muss. Geben Sie Uhrzeit, Zielnummer und Ablauf an, damit der Anruf gefunden werden kann.

Melden Sie Uhrzeit und Nachrichtentyp. Jedes Ereignis darf nur eine Zustellung auslösen; der Support prüft Nachverfolgbarkeit und Duplikatschutz.

Nur die für die gewünschte Aktion notwendigen. In Medizin, Rechtsberatung oder anderen sensiblen Bereichen sollten administrative Daten erfasst und sensible Inhalte an eine Person übergeben werden.

Der Kontext muss klar sein: Anfrage während eines Anrufs, vom Nutzer begonnene Unterhaltung oder nachweisbare Marketing-Einwilligung. Marketing und Service werden unterschiedlich behandelt.

Technische Kennungen, Uhrzeit, Ereignisstatus und minimale Kundendaten. Protokolle sollten die vollständige Telefonnummer nicht anzeigen, wenn dies nicht nötig ist.