¿En qué te ayudamos?

Es un servicio gestionado que conecta telefonía, WhatsApp y, cuando se contrata, agentes de IA. No sustituye necesariamente tus herramientas: añade rutas, mensajes y seguimiento alrededor de ellas.

Número actual, operador, horarios, destinos de llamadas, mensajes que quieres enviar y personas que deben recibir cada aviso. Nunca desconectamos una línea o una cuenta sin comprobar primero el recorrido.

Analizamos el caso, configuramos el flujo, hacemos una prueba real contigo y solo entonces acordamos la activación.

Sí. Estudiamos si conviene mantenerlo con tu operador, portarlo o conectarlo mediante una solución híbrida. La recomendación depende de la línea y del funcionamiento que quieras conservar.

Cuando quieres concentrar la telefonía en Comunicabox y el cambio no pone en riesgo servicios asociados. Antes de iniciar la portabilidad confirmamos titular, numeración, operador y ventana de cambio.

Sí. Es la opción más directa para pilotos, campañas o departamentos nuevos y evita alterar el número principal mientras se valida el servicio.

La llamada debe continuar. Comunicabox está planteado para que un error de mensajería no corte ni bloquee la conversación telefónica.

Sí. El plan de centralita permite configurar horarios, locuciones, opciones y hasta tres extensiones en su configuración base.

Puede configurarse cuando procede, siempre con el aviso correspondiente y después de definir finalidad, acceso y conservación de las grabaciones.

Cuando el número y la cuenta sean compatibles con coexistencia, sí. Lo verificamos antes de realizar cambios; no borres la cuenta ni desinstales la aplicación por tu cuenta.

La llamada genera una solicitud autorizada, Comunicabox prepara el mensaje configurado y WhatsApp entrega el enlace o información mientras la llamada continúa.

No siempre. El sistema distingue entre mensaje aceptado, enviado, entregado, leído o fallido para poder diagnosticar cada caso.

No. Son agentes diferentes: uno conversa por voz y otro responde por escrito. Se configuran y se miden por separado.

Cuando la consulta sale del conocimiento aprobado, el cliente lo pide o una regla del negocio exige revisión humana. El destino y el horario se acuerdan durante el alta.

No debería. Se limita a información aprobada, acciones concretas y reglas del negocio. Los casos dudosos se transfieren o quedan como aviso para el equipo.

Actualmente, un mensaje recibido consume 0 créditos; una respuesta saliente dentro del chat, 1; una plantilla de servicio, 2; y una plantilla de marketing, 4.

El catálogo actual contempla un pack de 2.000 créditos por 30 €, sin caducidad. Se confirmará en la propuesta antes de contratar.

Según el caso: puesta en marcha, hardware, portabilidad, minutos extra de IA o créditos adicionales. Comunicabox debe detallarlo antes de activar el servicio.

No cambies la línea. Anota hora aproximada, opción pulsada y los cuatro últimos dígitos del número destinatario. Soporte comprobará evento, plantilla y estado de entrega.

Es una incidencia prioritaria porque la telefonía debe continuar. Indica hora, número de destino y recorrido realizado para poder localizar la llamada.

Comunícalo con la hora y el tipo de mensaje. Cada evento debe producir un único envío y soporte revisará la trazabilidad y la protección contra duplicados.

Solo los necesarios para la acción solicitada. En salud, asesoramiento jurídico u otros ámbitos sensibles, conviene recoger datos administrativos y derivar el contenido delicado a una persona.

El contexto debe quedar claro: solicitud durante una llamada, conversación iniciada por el usuario o consentimiento comercial demostrable. Marketing y servicio se tratan de forma diferente.

Identificadores técnicos, hora, estado del evento y datos mínimos del cliente. Los registros no deberían mostrar el teléfono completo cuando no sea necesario.